恒安班系列讲座之九：流程管理

5月6日下午，我院迎来了恒安内部优秀培训讲师马红勋先生在我校2号教学楼508为机电班的学员们授课。

本次授课的主要内容为：介绍流程管理一体化的概念；流程管理一体化的制作；流程管理一体化的依托等理论与实践知识。企业的流程可以区分为“业务流程”与“管理流程”两大类别，业务流程是指以面向顾客直接产生价值增值的流程；而管理流程是指为了提高服务质量、提高工作效率、最终提高顾客满意度和企业市场竞争能力和提高经营效益的流程。

恒安企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。先生引用了彼得德鲁克的管理本质论：管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”。

马先生在课上指出，树立以客户为中心的理念，明确流程的客户是谁、流程的目的是什么。这些是流程管理的原则所在。同时先生又强调绩效考核、制度与规范、传承系统和知识积累是流程管理中的实践依托。

最后，马先生鼓励同学们努力学习专业知识，并在课余时间多了解企业的流程管理系统，对同学们将来的择业能力有很大的正面影响。

文/邓长胜